Exclusão de Dados

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Seus dados (telefone, nome do perfil e as mensagens) pertencem à empresa com quem você conversou — ela é a controladora, e o flowzap apenas opera a ferramenta que ela usa.

1. O caminho mais rápido é pedir a exclusão à própria empresa. Ela apaga seu cadastro e o histórico direto no painel, na hora.
2. Se preferir, escreva para nós no e-mail acima. Nós localizamos o registro, avisamos a empresa responsável e garantimos a exclusão.

Para simplesmente parar de receber mensagens sem apagar nada, responda pedindo o descadastro na própria conversa: o número é marcado como opt-out e deixa de receber envios automáticos.

Se você é cliente da plataforma

Ao encerrar o contrato, todos os dados da sua conta — contatos, conversas, fluxos e agendamentos — são excluídos em até 90 dias. Se quiser a exclusão imediata, peça pelo e-mail acima. Antes disso você pode exportar seus contatos pelo painel.

Dados vindos do login do Facebook

Se você conectou sua conta do WhatsApp Business à plataforma usando o login do Facebook, os dados obtidos nesse processo são apenas os identificadores necessários para enviar e receber mensagens em seu nome (identificador do número e da conta WhatsApp Business).

Para revogar esse acesso e apagar esses dados:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
2. Localize flowzap na lista e escolha Remover.
3. Isso encerra a permissão. Para apagar também o que ficou guardado conosco, envie o pedido pelo e-mail acima informando o número conectado.

O que pode ser mantido

Podemos reter, pelo prazo legal, registros mínimos exigidos por lei (por exemplo, dados fiscais de pagamentos e registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet). Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade.

Acompanhamento

Todo pedido recebe uma confirmação por e-mail e, ao final, um aviso de conclusão. Se algo não for atendido no prazo, responda o mesmo e-mail — ou registre reclamação junto à ANPD.