Estes termos regem o uso do flowzap, plataforma que permite a uma empresa atender e automatizar conversas no WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles.
1. O que a plataforma faz
O flowzap conecta o número de WhatsApp Business da empresa contratante à WhatsApp Business Cloud API (Meta) e permite criar fluxos de mensagens, responder dúvidas cadastradas, agendar compromissos em agenda conectada e acompanhar as conversas em um painel.
2. Conta e responsabilidade
- Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que ocorrer na sua conta.
- Você declara ter autoridade sobre o número de WhatsApp conectado e sobre a base de contatos que utilizar.
- Cada empresa contratante é a controladora dos dados dos seus contatos; o flowzap atua como operador. Veja a Política de Privacidade.
3. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- enviar mensagens não solicitadas (spam) ou para listas compradas, alugadas ou obtidas sem consentimento;
- enganar, fraudar, se passar por terceiros ou disseminar conteúdo ilegal;
- violar as políticas do WhatsApp Business e da Meta, que se aplicam integralmente ao uso da plataforma;
- tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança do serviço.
Descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo de outras medidas. Bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ao número da empresa são decisão da Meta e fogem ao nosso controle.
Importante: o custo das mensagens cobradas pela Meta (modelos/templates) é pago pela empresa contratante diretamente à Meta, conforme a tabela vigente dela. A mensalidade da plataforma é separada desse custo.
4. Planos e pagamento
O acesso é por assinatura, no plano contratado. Valores, ciclo de cobrança e limites são os informados na contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e encerra a renovação seguinte, sem multa; o serviço permanece ativo até o fim do período já pago.
Em caso de falta de pagamento, a conta pode ser suspensa após aviso prévio. Durante a suspensão os fluxos deixam de responder; os dados permanecem guardados pelo prazo descrito na Política de Privacidade.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, Google, provedor de hospedagem) e pode sofrer interrupções por manutenção ou falhas externas. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultado comercial específico.
6. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa contratante nos 3 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nada aqui afasta direitos irrenunciáveis do consumidor.
7. Propriedade
O software, a marca e a documentação são nossos. O conteúdo que você cria — fluxos, textos, mídias e sua base de contatos — continua seu, e você pode exportá-lo enquanto a conta estiver ativa.
8. Encerramento
Você pode encerrar quando quiser. Podemos encerrar em caso de violação destes termos, uso que ameace a segurança do serviço ou exigência legal, com aviso quando cabível.
9. Alterações
Podemos alterar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável. Continuar usando após o aviso significa concordar com a nova versão.
10. Foro e contato
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da empresa contratante para dirimir conflitos. Dúvidas: contato@lexmuller.com.br.
flowzap é um produto de LEXMULLER CARCHEDI TREINAMENTOS LTDA, CNPJ 26.411.752/0001-39, Belo Horizonte/MG.